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内外兼修,创新突破,东方社区信息苑:精彩2018,因“你”而变
发布时间:2019-01-09 作者:李沛欣 选稿:顾怡勤











庆祝改革开放40周年大会召开当日,在黄浦区党建服务中心里,来自瑞金二路街道长乐居民区的党员们正在接受一次别开生面的党课”——观看大会直播学习《平凡与不平凡》主题党课。这是东方社区信息苑策划组织开展的“党员一日一课”学习实践系列活动的一个片段,也是信息苑改革转型、创新服务的又一新尝试。从基层文化需求出发,将“苑”内服务延伸到“苑”外,2018这一年,东方社区信息苑从盘活点位出发,延伸服务、集聚资源,改革蹄疾步稳、转型循序渐进,朝着一条创新、开放、可持续的道路前进。

盘活点位资源 做强基础服务能力

东方社区信息苑物理点位覆盖全上海16个区、200余个街道,共300多个服务点的体量,所能提供的服务总量也是可观的。在改革转型过程中,东方社区信息苑着力盘活现有的点位、终端、服务资源,从机制、内容、员工和形式等方面,有机结合,进行创新。

“活”点位资源,在于一个“活”字,不再囿于苑内的空间,而是在管理机制、公共文化、服务功能上充分融入所在社区文化活动中心,通过“互联网+”手段,实现公共文化空间的共建共享。除原有的公共数字文化基础菜单外,信息苑盘活文化创意资源,打造两大系列菜单:“春夏秋冬”系列菜单和“市民文化节专项活动”菜单。春夏秋冬系列菜单,每季度推出5大类20余项活动;市民文化节专项活动则以一年内重大节庆活动为主题,与上海市民一同见证社区文化新生活。

东方社区信息苑各苑点工作人员,经常被居民朋友们亲切地成为“老师”。为了让“老师们”带来更优质的服务,信息苑对全市600多位员工定期开展公共文化服务业务知识、运营管理创新制度、群众活动策划与组织等多方面培训,同时通过挖掘讲师队伍潜力,开展饮食文化、手工制作制作等新兴文化活动类型培训,帮助他们进行知识升级和技能升级,为走出信息苑,扩展影响力打下基础。

 信息苑还推进 “线上的门店” 打造,通过社群的建立,将线下服务和线上服务贯通,每日都会面向300个惠民群10000余名信息苑“铁粉”推送天气预报、政务信息、活动预告、线下活动报名预约等资讯。2018年全年,累计开展线上服务逾200万人次。通过社群,信息苑还组织了摄影大奖赛、答题得台历等粉丝福利活动,有效提升了用户黏性。

延伸苑外渠道 探索服务增长路径

在改革转型路上,面对新用户增加缓慢的现实,东方社区信息苑积极探索向苑外延伸的方式方法,力求让更多的居民了解、参与信息苑各项活动,不断打开新局面。

公共文化配送是东方社区信息苑探索苑外服务打出的第一张牌。从2016年下半年开始,信息苑就开始参与市级、区级乃至街镇级的公共文化配送项目。三年以来,“沪语童谣”“快乐随拍”等20项特色活动和文化讲座已经成为广受社区欢迎的公共文化配送产品。而在2018年,得益于市政府实事工程“提升全市4500个标准化居村综合文化活动室服务功能”项目,东方社区信息苑量身定制了四级配送菜单,主打小而美的数字化培训、公益讲座和特色活动,真正走进了居委、村委,在宝山、普陀等区赢得了居民的广泛好评。

品牌展示是东方社区信息苑探索苑外服务打出的第二张牌。为让更多的居民了解东方社区信息苑的服务内容,2018年东方社区信息苑积极参与各区文化采购展示交流活动,在浦东新区八万吨筒仓艺术中心、静安区大宁剧院、普陀区文化馆、青浦盈浦文化中心等地,充分展示信息苑的新产品、新服务,取得良好效果。在浦东新区文采会后,东方社区信息苑已与唐镇、高东镇、洋泾街道等街镇落实了2019年配送意向。许多居民通过这些展示交流活动重新认识了信息苑,了解到信息苑转型之后的新面貌。

按需定制则是东方社区信息苑探索苑外服务打出的第三张牌。2018年,在管理融合的基础上,东方社区信息苑与所在街镇文化活动中心沟通活动需求,打造专属于本街镇的文化活动菜单。其中,黄浦区五里桥街道“周末全家一起来”就由东方信息苑进行独立策划、组织、开展,“学习雷锋好榜样”等主题活动,受到亲子家庭的欢迎;在杨浦区控江路街道,“我身边的故事”“追忆往昔峥嵘岁月”主题展览吸引25个居委近7500户家庭参与。这些定制服务,为改革转型蹚出一条新路子。

聚合优质资源 提升平台综合实力

资源集聚,是东方社区信息苑作为社区公共数字文化综合服务平台的天然优势,也是改革转型的必然使命。2018年,东方社区信息苑不断整合政府、公益、商业等各领域服务资源,为社区居民的美好生活而不懈努力。

东方社区信息苑始终积极探索与政府机构的合作,将丰富的公共服务和政务服务资源引入社区。在上海市委组织部和市委宣传部的指导下,开展党员“一日一课”学习实践活动项目。项目通过整合全市各红色资源,运用灵活多样的教育形式和传播手段,以“走、学、动、说”四个环节,开展形式多样的党员学习实践活动,以期进一步丰富基层党组织生活,增强基层党组织凝聚力,教育引导广大基层党员坚定理想信念,增强党员党性与活力。在原上海市质量技术监督局、原上海市食品药品监督管理局等机构指导下,“计量科普知识竞答”实现常态化运作,“社区文化活动中心食品药品科普站”的设立使社区居民能够享受到家门口的食品快检、回收过期药品等服务。而宁波杭州湾新区旅游局、吉林省粮食局等外省市的公共服务资源同样通过东方社区信息苑,走进上海的千家万户。机构改革带来公共服务的变革,东方社区信息苑正是实现公共服务“一站式”的重要窗口。

作为社区公共文化服务机构,东方社区信息苑在公益服务的道路上行稳致远。2018年,在上海市慈善基金会、上海市慈善教育培训中心的支持下,东方社区信息苑为5000名来沪务工人员开展了绿色网上行培训项目,还为3000名外来务工者子女开展了少儿金融知识培训。接下来,东方社区信息苑还将与市慈善基金会的导向紧密结合,进一步推广实施“助老上网”等公益项目,为社区老人带来互联网的“红利”。

东方社区信息苑与中国银联云闪付合作,开展“普惠金融进社区”项目,居民们不仅能够通过学习安全的移动支付工具得实惠,还能够学习到许多金融防诈骗知识,让移动支付“国家队”成为社区居民智慧生活中可靠的帮手。

2018年已成过往,2019年,东方社区信息苑改革决心更坚定,改革思想更明确,改革方向更清晰,改革脚步更有力,与各街镇的关系将更加紧密,“三级服务、四级延伸”的工作还将继续深入下去,将更多更好的数字文化、公共服务、智慧生活服务内容配送到居民朋友的身边。

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